Im Herzstück jeder Schlichtung geht es darum, die Sichtweisen aller Konfliktbeteiligten dazustellen und intensiv zu erörtern. Wir üben berechtigte Kritik wertschätzend umzuformulieren und wie man von den Positionen zu den Bedürfnissen kommt. Was können wir im Gespräch heraushören, aufgreifen und vertiefen? Wenig Theorie, viele Übungen, Rollenspiele und Feedback.